Chính sách giao hàng

HomeMax tiếp nhận đơn đặt hàng trực tuyến và tổ chức giao hàng thông qua
đơn vị vận chuyển phù hợp với từng đơn hàng. Khả năng giao hàng phụ thuộc
vào địa chỉ nhận hàng, phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển và đặc điểm
của sản phẩm.

Khi đặt hàng, quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ địa chỉ, số điện thoại
và thông tin người nhận để hỗ trợ quá trình giao hàng diễn ra thuận lợi.
Khu vực giao hàng cụ thể sẽ được xác định theo thông tin có thể phục vụ
tại thời điểm đặt hàng.

Sau khi khách hàng hoàn tất đặt hàng, HomeMax sẽ tiếp nhận thông tin
và tiến hành xử lý theo quy trình áp dụng cho đơn hàng.

1. Tiếp nhận đơn hàng: Hệ thống ghi nhận thông tin sản phẩm,
   số lượng và thông tin nhận hàng do khách hàng cung cấp.
2. Xác nhận thông tin: HomeMax kiểm tra thông tin đơn hàng
   và liên hệ khách hàng khi cần làm rõ hoặc bổ sung dữ liệu.
3. Chuẩn bị hàng hóa: Đơn hàng được chuẩn bị theo thông tin
   đã xác nhận trước khi bàn giao vận chuyển.
4. Bàn giao đơn vị vận chuyển: Hàng hóa được chuyển cho
   đơn vị vận chuyển phù hợp để thực hiện giao nhận.
5. Giao hàng cho khách: Khách hàng nhận hàng tại địa chỉ
   đăng ký và thực hiện thanh toán nếu đơn hàng sử dụng hình thức COD.

Thời gian giao hàng có thể khác nhau tùy theo địa chỉ nhận hàng, thời điểm
đặt hàng, tình trạng hàng hóa và quá trình vận chuyển. Thời gian dự kiến,
nếu có, sẽ được thông báo hoặc cập nhật theo thông tin của đơn hàng.

Nếu cần kiểm tra tình trạng đơn hàng, quý khách vui lòng chuẩn bị mã đơn
hàng và liên hệ HomeMax qua kênh hỗ trợ được công bố trên website.

Phí vận chuyển, nếu áp dụng, phụ thuộc vào thông tin đơn hàng, địa chỉ
giao nhận, chính sách của đơn vị vận chuyển và các chương trình ưu đãi
tại thời điểm mua hàng.

Quý khách vui lòng kiểm tra tổng giá trị đơn hàng và khoản phí vận chuyển
được hiển thị hoặc thông báo trước khi xác nhận đặt hàng.

Để hạn chế sai sót trong quá trình giao nhận, quý khách vui lòng kiểm tra
kỹ các thông tin sau trước khi gửi đơn hàng:

• Họ tên người nhận hàng.
• Số điện thoại liên hệ chính xác và đang sử dụng.
• Địa chỉ nhận hàng đầy đủ, bao gồm số nhà, đường, phường/xã và tỉnh/thành phố.
• Ghi chú giao hàng cần thiết nếu có.

Nếu cần thay đổi địa chỉ hoặc số điện thoại sau khi đặt hàng, quý khách
nên liên hệ HomeMax càng sớm càng tốt. Việc điều chỉnh có thể phụ thuộc
vào tình trạng xử lý và vận chuyển của đơn hàng.

Khi nhận hàng, quý khách nên kiểm tra thông tin đơn hàng và tình trạng
bên ngoài của kiện hàng. Nếu phát hiện dấu hiệu bất thường như bao bì
rách, móp méo nghiêm trọng, thiếu kiện hoặc giao nhầm, quý khách nên
ghi nhận tình trạng và liên hệ HomeMax để được hướng dẫn xử lý.

• Đối chiếu kiện hàng với thông tin đơn hàng nếu có thể.
• Giữ lại bao bì, hình ảnh và thông tin liên quan nếu có sự cố.
• Thông báo cho HomeMax sớm để việc kiểm tra được thuận tiện.

Việc kiểm tra khi nhận hàng không làm mất đi các quyền của khách hàng
theo chính sách áp dụng và quy định pháp luật.

Việc giao hàng có thể chưa thành công khi người nhận không có mặt,
thông tin liên hệ không chính xác, địa chỉ khó xác định hoặc phát sinh
vấn đề khách quan trong quá trình vận chuyển.

Trong trường hợp này, đơn vị vận chuyển có thể liên hệ lại hoặc thực
hiện phương án giao tiếp theo quy trình của họ. Quý khách vui lòng giữ
điện thoại liên lạc và phối hợp cung cấp thông tin cần thiết để hỗ trợ
việc giao hàng.

Nếu đơn hàng cần giao lại, hoàn về hoặc điều chỉnh thông tin, cách xử lý
sẽ phụ thuộc vào tình trạng thực tế và thông tin xác nhận giữa các bên.

Trong một số trường hợp, đơn hàng có thể đến muộn hơn dự kiến do thời
tiết, tình hình giao thông, lượng đơn tăng cao, ngày lễ hoặc các sự cố
phát sinh từ đơn vị vận chuyển.

HomeMax sẽ hỗ trợ kiểm tra thông tin trong phạm vi có thể khi khách hàng
phản ánh về tình trạng giao hàng. Chúng tôi khuyến khích khách hàng cung
cấp mã đơn hàng và số điện thoại đặt hàng để việc tra cứu thuận tiện hơn.

Nếu có thắc mắc về tình trạng đơn hàng, địa chỉ nhận hàng, phí vận chuyển
hoặc sự cố khi giao nhận, quý khách vui lòng liên hệ HomeMax thông qua
kênh liên hệ được công bố trên website chính thức.

Để được hỗ trợ thuận tiện, quý khách nên cung cấp mã đơn hàng, tên người
nhận và mô tả cụ thể vấn đề cần giải quyết.